Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaş-devlet iletişiminin en önemli araçlarından biri olmaya devam ediyor. 2024 yılı boyunca CİMER’e yapılan başvurular, 4,5 milyon gibi rekor bir sayıya ulaştı. Vatandaşların şikâyet, talep, öneri ve bilgi edinme isteklerini ilettiği bu platform, devletin vatandaşlara olan şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.

Yetkililer, CİMER’in etkinliğini artırmak ve vatandaşlara daha hızlı geri dönüş sağlamak adına dijital altyapıya yapılan yatırımların etkili olduğunu belirtti. Gelen başvurular arasında kamu hizmetlerine dair sorunlar, öneriler ve destek talepleri öne çıkarken, çevre, eğitim, sağlık ve sosyal hizmetler en çok gündeme gelen konular oldu.

2024 yılı verilerine göre, başvuruların yüzde 80’i olumlu bir şekilde sonuçlandırıldı. Özellikle bireysel taleplerin hızla çözümlenmesi, vatandaşların devlete olan güvenini artırırken, sistemin işlem hızının da önemli ölçüde yükseldiği kaydedildi. Ayrıca, gençlerin de CİMER’i aktif bir şekilde kullanmaya başladığı ve özellikle sosyal medya entegrasyonu sayesinde daha geniş bir kitleye ulaşıldığı vurgulandı.

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı, yaptığı açıklamada, CİMER’in sadece bir şikâyet veya talep kanalı olmadığını, aynı zamanda vatandaşların devlete dair her türlü görüşlerini paylaşabildiği bir diyalog platformu olduğunu ifade etti. “CİMER, milletimizin sesine kulak vermenin en somut göstergesi. Her başvuru bizim için bir emanet ve bu emaneti en iyi şekilde değerlendirmek önceliğimizdir,” dedi.

CİMER, 2025 yılında da vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürmeye devam edecek. Sistemin daha da geliştirilmesi ve başvuru süreçlerinin kolaylaştırılması için çalışmaların hız kesmeden devam ettiği belirtildi.